地区
客服中心地址
长途区号
客服电话
哈尔滨铁路客户服务中心
哈尔滨市南岗区西大直街51号铁路局院内东侧
0451
12306
沈阳铁路客户服务中心
辽宁省沈阳市沈河区北站路102号
024
12306
北京铁路客户服务中心
北京市海淀区复兴路6号北京铁路局
010
12306
太原铁路客户服务中心
山西省太原市杏花岭区建设北路185号（太原铁路局院内）
0351
12306
呼和浩特铁路客户服务中心
内蒙古呼和浩特市新城区锡林北路火车站办公区3楼
0471
12306
郑州铁路客户服务中心
郑州市陇海中路106号
0371
12306
武汉铁路客户服务中心
湖北省武汉市武昌区八一路2号
027
12306
西安铁路客户服务中心
西安市友谊东路西铁局小区铁安一街西安局营销中心
029
12306
济南铁路客户服务中心
济南市站前街8号
0531
12306
上海铁路客户服务中心
上海市天目东路80号
021
12306
南昌铁路客户服务中心
江西省南昌市井冈山大道999号-2（南昌铁路货运营销中心大楼4楼）
0791
12306
广州铁路客户服务中心
广州市中山一路151号
020
12306
南宁铁路客户服务中心
南宁市青秀区佛子岭路21号
0771
12306
成都铁路客户服务中心
成都市一环路北二段11号
028
12306
昆明铁路客户服务中心
云南省昆明市塘双路548号
0871
12306
兰州铁路客户服务中心
甘肃省兰州市城关区民主东路383号
0931
12306
乌鲁木齐铁路客户服务中心
新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市新市区铁路局北三路108号
0991
12306
西宁铁路客户服务中心
青海省西宁市建国路22号
0971
12306
铁路客运投诉电话
哈尔滨局集团公司
沈阳局集团公司
北京局集团公司
太原局集团公司
呼和浩特局集团公司
郑州局集团公司
武汉局集团公司
西安局集团公司
济南局集团公司
上海局集团公司
南昌局集团公司
广州局集团公司
南宁局集团公司
成都局集团公司
昆明局集团公司
兰州局集团公司
乌鲁木齐局集团公司
青藏集团公司
局别
单位名称
路电号码
值班时间
市电号码
值班时间
哈尔滨
铁路局
客运处
033－29942
0451－86429942
24小时
车站
哈尔滨站
033－31642
0451－86431642
24小时
齐齐哈尔站
035－33272
0452－2933272
24小时
牡丹江站
0386－21132
0453－8821132
24小时
佳木斯站
0384－20010
0454－8920010
24小时
哈尔滨东站
0384－62432
0451－86462432
24小时
绥芬河站
0386－94009
0453－8994009
24小时
七台河站
0386－31115
0464－2931115
24小时
满洲里站
0305－51592
0470－2251592
昼
0305－52965
0470－2252965
夜
三间房站
035－72642
0452－2972642
24小时
海拉尔站
0305－27664
0470－2227664
24小时
大庆站
0459－5817707
0459－5817707
24小时
哈尔滨车务段
033－44417
0451－86444417
24小时
齐齐哈尔车务段
035－28884
0452－2928884
24小时
绥化车务段
0382－76232
0455－2976232
昼
0382－77072
0455－2977072
夜
佳木斯车务段
0384－20532
0454－8920532
昼
0384－22132
0454－8922132
夜
牡丹江车务段
0386－28720
0453－8828720
昼
0386－24102
0453－8824102
夜
鸡西车务段
0389－49454
0467－8149454
昼
0389－49613
0467－8149613
夜
大庆车务段
035－62970
0459－2662970
昼
035－62952
0459－2662952
夜
海拉尔车务段
0305－25452
0470－2225452
24小时
根河车务段
0305－57891
0470－2257891
昼
0305－57952
0470－2257952
夜
塔河车务段
035－50021
0457－8950021
昼
035－50061
0457－8950061
夜
加格达奇车务段
035－44450
0457－8944450
昼
035－44442
0457－8944442
夜
列车
哈尔滨客运段
033－34537
0451－86434537
24小时
齐齐哈尔客运段
035－26232
0452－2926232
24小时
局别
单位名称
路电号码
值班时间
市电号码
值班时间
沈阳
铁路局及各站段
024－12306
24小时
局别
单位名称
路电号码
值班时间
市电号码
值班时间
北京
铁路局及各站段
010－12306
24小时
局别
单位名称
路电号码
值班时间
市电号码
值班时间
太原
铁路局
客运处
0351－12306
24小时
车站
太原站
027－33402
0351－2633402
24小时
大同站
029－22252
0352－7122252
24小时
榆次站
027－72742
0354－3272742
24小时
太原北站
027－41471
0351－2641471
24小时
大同车务段
027－25922
0352－7125922
24小时
朔州车务段
027－57382
0349－2257382
24小时
原平车务段
027－82358
0350－8582358
24小时
太原车务段
027－36400
0351－2636400
24小时
介休车务段
027－32532
0354－3532532
24小时
侯马车务段
027－52132
0357－3552132
24小时
列车
太原客运段
027－34268
0351－2634268
24小时
局别
单位名称
路电号码
值班时间
市电号码
值班时间
呼和浩特
铁路局及各站段
0471－12306
24小时
局别
单位名称
路电号码
值班时间
市电号码
值班时间
郑州
铁路局
客运处
0371－12306
24小时
车站
郑州站
053－56022
0371－68356022
24小时
洛阳站
059－61202
0379－62561202
24小时
开封站
0523－23597
0378－2573597
24小时
商丘站
0523－33252
0370－2993252
24小时
月山站
0525－63262
0391－2563262
24小时
新乡站
0525－23782
0373－2123782
24小时
焦作站
0525－63262
0391－2573262
24小时
许昌站
053－88752
0374－2588752
24小时
安阳站
0525－71242
0372－3271242
24小时
南阳站
0529－2852
0377－63602152
24小时
济源站
059－81977
0391－2183977
24小时
长治北站
0527－22152
0355－5822152
24小时
洛阳车务段
059－61245
0379－62561245
24小时
新乡车务段
0525－24782
0373－2124782
24小时
南阳车务段
0529－2852
0377－63602152
24小时
济源车务段
059－81977
0391－2183977
24小时
列车
郑州客运段
053－57662
0371－66966212
24小时
局别
单位名称
路电号码
值班时间
市电号码
值班时间
武汉
铁路局
客运处
12306
12306
24小时
车站
武昌站
15717189990
24小时
汉口站
051－37010
027-51137010
24小时
襄阳站
015－22262
0710－3022262
24小时
信阳站
0522－22087
13513767811
24小时
漯河站
0521－2222
13839585998
24小时
平顶山东站
13783212852
24小时
宜昌车务段
015－55282
0717-6055282
24小时
十堰车务段
015-78552
0719-8478552
白
015-78752
0719-8478752
夜
麻城车务段
0460－2381
0713-2102381
24小时
武东车务段
051－54529
027-51154529
24小时
驻马店车务段
0522－77202
0396-2527202
24小时
汉西车务段
051－34062
027-51134062
24小时
列车
武汉客运段
051－26832
027-88076759
24小时
襄阳客运段
015-24452
0710-3024452、3243568
24小时
漯阜公司客运
0394-7896136
24小时
局别
单位名称
路电号码
值班时间
市电号码
值班时间
西安
铁路局及各站段
029-12306
24小时
局别
单位名称
路电号码
值班时间
市电号码
值班时间
济南
铁路局及各站段
0531-12306
24小时
局别
单位名称
路电号码
值班时间
市电号码
值班时间
上海
铁路局及各站段
021－12306
24小时
局别
单位名称
路电号码
值班时间
市电号码
值班时间
南昌
铁路局及各站段
0791－12306
24小时
局别
单位名称
路电号码
值班时间
市电号码
值班时间
广铁
铁路局及各站段
020－12306
24小时
局别
单位名称
路电号码
值班时间
市电号码
值班时间
南宁
铁路局及各站段
0771－12306
24小时
局别
单位名称
路电号码
值班时间
市电号码
值班时间
成都
铁路局及各站段
028－12306
24小时
局别
单位名称
路电号码
值班时间
市电号码
值班时间
昆明
铁路局及各站段
0871－12306
24小时
局别
单位名称
路电号码
值班时间
市电号码
值班时间
兰州
铁路局
客运处
071 －20282
工作日
8:30—11:30
14:30—17:30
0931－4920282
工作日
8:30-11:30
14:30-17:30
车站
兰州站
071 －25382
24小时
0931－4925382
24小时
银川站
0720－23302
24小时
0951－3923302
24小时
天水站
0726－22232
24小时
0938－4922232
24小时
陇西车务段
0726－56342
24小时
0932－5956342
24小时
兰州车务段
071 －41702
24小时
0931－2941702
24小时
武威南车务段
0749－21252
24小时
0935－5921252
24小时
嘉峪关车务段
0740－2242
24小时
0937－5972242
24小时
银川车务段
0720－22982
24小时
0951－3922982
24小时
固原车务段
0723－7382
24小时
0954－3927382
24小时
0723－7010
24小时
0954－3927010
工作日
列车
兰州客运段
071 －28612
工作日
8:30—11:30
14:30—17:30
0931－4928612
工作日
8:30—11:30
14:30—17:30
071—20692
工作日
8:30—11:30
14:30—17:30
0931—4920692
工作日
8:30—11:30
14:30—17:30
071 －22442
24小时
0931－4922442
24小时
银川客运段
0720－22932
24小时
0951－3922932
24小时
局别
单位名称
路电号码
值班时间
市电号码
值班时间
乌鲁木齐
铁路局
客运处
0991－12306
24小时
车站
乌鲁木齐站
073-43464
0991-7943464
24小时
阿拉山口站
0764－21271
0909-7621271
24小时
13519979287
霍尔果斯站
0764-29650
0999-7729650
24小时
奎屯车务段
0764－22452
0992－7322452
24小时
乌鲁木齐车务段
073－37152
0991－7937152
24小时
哈密车务段
077－22452
0902－7122452
24小时
阿克苏车务段
0768－35452
0997－6635452
24小时
0768－35552
0997－6635552
库尔勒车务段
13899056566
24小时
喀什车务段
0768--37002
0998－5637002
24小时
代售点
市内客票代售点
15099031234
24小时
列车
乌鲁木齐客运段
073-36600
0991-7936600
24小时
库尔勒客运段
0767-43787
0996-8643787
24小时
局别
单位名称
路电号码
值班时间
市电号码
值班时间
青藏
公司
客运营销部
071－12306
24小时
0971－12306
24小时
车站
西宁站
075－80179
24小时
0971－7180179
24小时
拉萨站
079－56926
24小时
0891－6756926
24小时
西宁车务段
075－98486
24小时
0971－7198486
24小时
德令哈车务段
0743－27092
24小时
0977－7327092
24小时
格尔木车务段
0743－21332
24小时
0979－7221332
24小时
拉萨车务段
079－52712
24小时
0891-6752712
24小时
列车
西宁客运段
075－80862
24小时
0971－7180862
24小时